Con el objetivo de brindar una atención más eficiente, transparente y organizada, la Secretaría de Movilidad Contemporánea informa a todos los ciudadanos que existe un único canal oficial para la radicación y seguimiento de PQRSDF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones).
A través de este canal, los usuarios pueden gestionar sus solicitudes de manera ágil y segura, evitando intermediarios y garantizando el adecuado tratamiento de cada caso.
¿Cómo puedes acceder?
Puedes realizar tu solicitud siguiendo cualquiera de las rutas indicadas en la imagen a continuación:
• Ingresando a nuestro sitio web oficial y dirigiéndote a la sección de Canales de Atención.
• Accediendo directamente a la plataforma habilitada para PQRSDF.
Una vez allí, deberás diligenciar el formulario correspondiente y podrás hacer seguimiento a tu solicitud en línea.
Tiempos de respuesta:
Las solicitudes serán atendidas conforme a los términos establecidos por la normativa vigente:
• Regla general: 15 días hábiles
• Revocatorias: 2 meses
• Prescripción: 1 mes
Importante:
La radicación de tu solicitud no tiene ningún costo. Te recomendamos evitar intermediarios y utilizar únicamente los canales oficiales.
A continuación, consulta el paso a paso para realizar tu solicitud correctamente.
